Nos collections
Nos principes
Nos auvents, stores bannes manuels, pergolas sont sélectionnées selon des critères précis : qualité des matériaux, robustesse, stabilité et usage extérieur.
Informations claires et complètes sur chaque produit (dimensions, matériaux, compatibilités de pose, conseils d’utilisation et limites d’usage).
Livraison suivie et retours encadrés, avec des conditions détaillées dans nos politiques et CGV.
Service client disponible pour vos questions avant achat, l’installation et l’assistance sur l’utilisation.
Un support réactif
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 8h jusqu'à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés.
Téléphone : 06 23 71 07 49
Mail : serviceinfo@terrassehorizon.com
Vos questions les plus fréquentes
Qui est le vendeur et comment contacter le service client ?
Terrasse Horizon est une marque exploitée par BERKANOS (micro-entreprise). Vous pouvez contacter le service client par email à serviceinfo@terrassehorizon.com
ou par téléphone au 06 23 71 07 49. Les horaires de réponse indiqués sont du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
Dans quel pays livrez-vous ?
La livraison est proposée en France uniquement.
Quels sont les délais de livraison annoncés ?
Le délai de livraison est de 5 à 14 ouvrés jours à compter de la validation de la commande , avec :
- Traitement / préparation : jusqu'à 24 heures ouvrés ;
- Acheminement / expédition : de 4 à 13 jours ouvrés.
Quels transporteurs sont susceptibles d'être utilisés ?
Selon la commande et les contraintes logistiques (poids, dimensions, destination, disponibilité), la livraison est assurée par un transporteur sélectionné par nos soins.
Nos expéditions peuvent notamment être prises en charge par : GEODIS, GLS ou UPS.
Pour les colis lourds et/ou volumineux, l’expédition peut être effectuée via un transport adapté (ex. GEODIS) et des modalités spécifiques peuvent s’appliquer selon le transporteur (ex. prise de rendez-vous lorsque nécessaire).
Le transporteur retenu et les informations de suivi (lorsqu’elles sont disponibles) sont communiqués après expédition.
